Ужасное отношение к клиенту

Добрый день! 08.06.2011 по адресу г.Стерлитамак, Ибрагимова оплачивала кредит, кассир Королева, 20.06.2011 мне позвонили с банка и сообщили , что у меня просрочен платеж+штраф+испорчена кредитная история. Поехала решать вопрос в связной. Дождавшись когда освободиться Сергей Филипов (могу с фамилией ошибиться, но он видимо в этот день был за старшего, так как все продавцы отправляли к нему), объяснив ему свою проблему он сказал, что мы сами виноваты, чек подписали и к нем никаких претензий, попросив его дать мне телефон отдела по защите прав потребителей, прождав пол часа(так как он бросив нас начал продавать телефон) , муж не выдержал начал кричать в итоге обратили внимание и Сергей подошел быстро проговорил номер, я спрашиваю это чей, он кого Вам надо был таго и номер. Я вышла созвонилась, мне объяснили что на самом деле мы не правы так как не проверив подписала чек, и что мне нужно написать заявление о переводе денег, зайдя обратно я спросила Сергея как писать, он ткнул пальцем на девушку и сказал ждите, как освободиться она займется вами. Предствьте дождалась когда она оформит кредит (при том что в магазине больше продавцов чем покупателей). После заполнения я попросила номер телефона руководства, в ответ не имеем право раздавать, хорошо тогда прошу книгу жалоб, опять прождав долгое время я не выдержала начала ругаться, после Сергей подошел и сказа, что книги НЕТ!!! Я в полном шоке от сегоднешней ситуации. Никого уважения к своим клиентам, такое чувство как - будто пришла денег просить, полное безразличие и призрение. Я вышла как помоем облита, наревелась. Неужели чисто по человески нельзя подойти к проблеме человека, помочь все это быстренько выяснить и отправить со спокойной душой домой.